FAQ

Domande? Abbiamo le risposte.

Esplora per trovare risposte chiare e dettagliate alle domande più comuni sui nostri prodotti e pratiche da Le Rub. Siamo impegnati a fornirti tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni consapevoli sulla tua protezione solare.

Non trovi quello che stai cercando? Invia la tua domanda o contattaci direttamente a support@lerub.com.

Ordini e resi

HO BISOGNO DI UN ACCOUNT PER EFFETTUARE IL MIO ORDINE?

Puoi fare acquisti senza creare un account. Tuttavia, se ti registri con noi, ti divertirai quanto segue
benefici:
• Tieni traccia dei tuoi ordini e rivedi gli acquisti passati
• Richiedi un cambio o un reso direttamente dal tuo account
• Salva il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta in modo da poter fare acquisti ancora più velocemente in futuro.

POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

I resi possono essere richiesti solo se si dispone di un account. Hai 14 giorni per restituire il tuo ordine.Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere non aperto, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai acquistatoricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dei tuoi articoli. Le spese di spedizione non sonorimborsabile. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.Tutti i resi approvati devono essere rispediti con un metodo di spedizione tracciabile.Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il resoricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.Se il tuo reso viene approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

PER QUALCHE MOTIVO NON RIESCO A EFFETTUARE UN ORDINE, COSA DEVO FARE?

Invia un'e-mail a support@lerub.com e speriamo di poter aiutarti a identificare il problema.

Pagamento

COME POSSO RISCATTARE LA MIA CARTA REGALO DIGITALE?

L'acquisto di una carta regalo digitale crea un codice univoco. Riceverai la carta regalo e il codice personale direttamente dopo l'acquisto. Il destinatario della carta regalo può inserire questo codice al momento del pagamento per sottrarre il valore della carta regalo dal totale dell'ordine.

QUANDO VERRÀ ADDEBITATO IL MIO ORDINE?

Se paghi con carta di debito o PayPal, Le Rub riscuoterà il pagamento quando il tuo ordine verrà effettuato sul nostrosito web.Se paghi con carta di credito, il pagamento viene solitamente effettuato una volta che l'ordine è stato elaborato ed è prontospedire, anche se la tua banca o l'emittente della carta potrebbero riservare immediatamente l'importo dell'ordine sul tuo conto.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTIAMO?

Visa
MasterCard
Amex
PayPal
BanContact
Ideale
ApplePaga
GooglePay

Consegne e spedizioni

QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Il tuo ordine verrà elaborato lo stesso giorno se effettuato prima delle 22:00 (CET), altrimenti il ​​giorno successivo.Riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine. Spediamo dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi. Le Rub si affida ai servizi di corriere per spedire tuttoordini. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi durante il normale orario lavorativo; non nei giorni festivi.

DEVO PAGARE I DAZI?

L'IVA è inclusa nei nostri prezzi di acquisto. Sono applicabili dazi doganali, tasse e oneri correlatiil loro ordine al momento della consegna, se il tuo ordine viene spedito al di fuori dell'UE, potresti dover pagare i dazio tasse e relativi oneri per ricevere il tuo ordine. Potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna del tuoordina se non paghi immediatamente le spese. Sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo su questi addebiti e non possiamo dirti quale sarebbe il costole politiche doganali e i dazi all’importazione variano ampiamente da paese a paese. Ti consigliamo di contattareil tuo ufficio doganale locale per le spese correnti prima di effettuare un ordine, per evitare imprevistispese. Se per qualsiasi motivo non paghi le spese di importazione o i dazi doganali, abbiamo il diritto di addebitartelieventuali costi aggiuntivi che potrebbero esserci addebitati a causa di ciò. Una volta pagato, il tuo ordine verrà effettuatoti venga consegnato.Tieni presente che se richiedi un rimborso per un articolo per il quale hai pagato il dazio, non saremo in grado di rimborsare il dazio poiché non viene riscosso da noi.

PERCHÉ LE RUB NON SPEDISCE NEL MIO PAESE?

Forse ciò è dovuto ad accordi commerciali internazionali e/o restrizioni doganali locali. Potremmo anche non essere in grado di spedire determinati articoli nella tua sede a causa delle normative del mercato sulla protezione solare. Te lo permetteremosapere se questo è il caso una volta che procedi con l'ordine. In ogni caso, lavoriamo sempre per espandercipiù territori, incluso il tuo, quindi resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti qui.

Conto e privacy

COME POSSO RESETTARE LA MIA PASSWORD?

Se hai dimenticato la password, richiedi un collegamento per reimpostarla o segui le istruzioni "Password dimenticata" in questa pagina.

I MIEI DATI PERSONALI SONO PROTETTI?

Manteniamo i tuoi dati personali privati ​​e confidenziali e li utilizziamo solo con il tuo consenso o se legalmentepermesso a.Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Domande e Suggerimenti

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